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一位网友从事客户服务岗位多年，与客户打交道较多，且感觉愉快，现在想考虑自己的职业规划问题。客户服务岗位的职业规划方向，除了担任类似客服主管、客服经理等管理岗位，客户服务岗位有没有其他的职业方向，客服岗位的不同职业发展方向，都需要怎样的积累和准备？

客户服务的专业类岗位可以规划为以下几个方向：
1、专家座席。走专业路线，客户服务是无止境的，在企业产品与服务领域的继续深入学习与挖掘，可以让自己在处理客户的棘手问题上继续挑战自己。  2、营销类岗位。客服的目的是为了更好的销售，有客服经验的人，既了解产品，也了解客户的需求，很容易转化到销售类或营销类岗位。  
3、数据分析。客户的各类数据是企业产品改进与升级的重要依据，客服数据处理不仅关系到企业未来的发展，甚至是决定企业是否能够继续生存的重要环节，客户数据的搜集与分析会成为未来重要的发展方向。  当然，向数据分析方向转岗需要有较好的数学基础，对数据敏感，善于发现问题。因此，这一岗位的进入壁垒较高。  
4、质量监控。这类岗位通常适合大型企业的呼叫中心，一些坐席代表可以退到二线从事质量监控方面的工作。
5、培训。成为企业的内训师，把多年的客服经验总结出来，培训新人，或者内部其他需要的岗位。
6、内部转岗  客服人员一般说来，具备良好沟通与倾听能力，善于谈判，善于在企业内部进行沟通协调，另外，客服岗位对企业的产品、售后、流程、相关规章制度十分了解，也可以通过内部转岗到其他部门。


你知道这些发展途径，并且正在发展的途中了吗？

身边有些客服妹子有的转岗了，有的跳槽 升主管经理了。

有朋友转岗的，还不错

ailsa 发表于 2016-4-30 18:33
身边有些客服妹子有的转岗了，有的跳槽 升主管经理了。

大多数，做做，赚点钱，就回去了

我觉得转培训吧 培训技巧学会对之后也是蛮有用..

做任何事情要贵在坚持，只有通过不懈的努力使自身达到一定的高度并且在那个位置上稳住了，我想这个时候也不会差到哪里去了。这个只是我个人的想法。

我就是做客服出来的，后来也转行做市场推广，综合了一下，客服和市场推广也是有挂钩的，因为在推广的过程中，也会有客服的一些问题。

客服赚运营比较靠谱吧

客服就是青春饭啊

个人觉得进了小公司比较好~混个一年多出去随便找公司，因为小公司什么你都得会，除了技术相关方面接触不了

还是转岗的比较多吧

这个行业的局限性，其实限制了客服的发展……而且现阶段而言……如果不是深入了解这个行业的客服，转哪个都不容易……但是要深入了解……又要花时间……不过现在有很多人都是做了没多久，就觉得自己牛B了出来就转……结果就是转来转去也是那样……根本提升不了……

yeyeah 发表于 2016-5-2 16:10
我就是做客服出来的，后来也转行做市场推广，综合了一下，客服和市场推广也是有挂钩的，因为在推广的过程中 ...

靠谱，确实会在推广中遇到客服问题，回答上了很加分的

受教了,感謝分享   ......

恩，有点点小小的启发了，谢谢楼主