据迪拜卫生局的一位高级官员透露，2020年，迪拜卫生局（DHA）的联络中心接到了2,210,195个电话，其中，870,732个电话与COVID-19有关。

DHA客户幸福部主任Fatma AlKhajah补充说，收到49,651个电话，是为了预约COVID-19 PCR测试，而124,780个电话是为了预约 "每个公民的医生 "服务，该服务通过视频和语音电话提供全天候免费咨询，并回答有关COVID-19的询问。

呼叫中心提供稳定的服务

AlKhajah强调了呼叫中心在2020年大流行病高峰期发挥的作用，他说。"该中心保持了所提供服务的质量和反应速度，即使接到的电话数量大幅增加，高峰期每天共接到18 000个电话。我们对270名员工进行了培训，并确保他们了解最新的信息、发展和有关部门批准的决定。我们还不断监督他们的表现，以确保按照该领域的最高专业标准和国际惯例提供卓越的服务，"AlKhajah说。她补充说，当局去年4月推出的WhatsApp热线服务收到了81,878次查询，以回答与COVID-19有关的询问。

民政部的短信和WhatsApp服务

民政部的WhatsApp热线利用人工智能（AI）加强与公众的沟通，使他们能够快速、便捷地获取来自官方来源的准确、可信的信息。全天候的WhatsApp服务继续以英语和阿拉伯语向所有居民提供，并定期更新有关信息。此外，去年通过民政部官方网站和民政部应用程序收到了188,970条短信，进行了272,129次聊天。

呼叫中心评估

AlKhajah进一步强调，民政部将通过一个包括所有指标的统一互动小组，监测、跟踪和评估呼叫中心的业绩，以确保在提供满足和超越客户期望的服务方面的卓越和有效性。她指出，该中心以六种语言提供服务。阿拉伯语、乌尔都语、他加禄语、印地语、马拉雅拉姆语和汉语。公众可拨打800DHA(800342)联系民政部联络中心。

据迪拜卫生局的一位高级官员透露，2020年，迪拜卫生局（DHA）的联络中心接到了2,210,195个电话，其中，870,732个电话与COVID-19有关。

DHA客户幸福部主任Fatma AlKhajah补充说，收到49,651个电话，是为了预约COVID-19 PCR测试，而124,780个电话是为了预约 "每个公民的医生 "服务，该服务通过视频和语音电话提供全天候免费咨询，并回答有关COVID-19的询问。

呼叫中心提供稳定的服务

AlKhajah强调了呼叫中心在2020年大流行病高峰期发挥的作用，他说。"该中心保持了所提供服务的质量和反应速度，即使接到的电话数量大幅增加，高峰期每天共接到18 000个电话。我们对270名员工进行了培训，并确保他们了解最新的信息、发展和有关部门批准的决定。我们还不断监督他们的表现，以确保按照该领域的最高专业标准和国际惯例提供卓越的服务，"AlKhajah说。她补充说，当局去年4月推出的WhatsApp热线服务收到了81,878次查询，以回答与COVID-19有关的询问。

民政部的短信和WhatsApp服务

民政部的WhatsApp热线利用人工智能（AI）加强与公众的沟通，使他们能够快速、便捷地获取来自官方来源的准确、可信的信息。全天候的WhatsApp服务继续以英语和阿拉伯语向所有居民提供，并定期更新有关信息。此外，去年通过民政部官方网站和民政部应用程序收到了188,970条短信，进行了272,129次聊天。

呼叫中心评估

AlKhajah进一步强调，民政部将通过一个包括所有指标的统一互动小组，监测、跟踪和评估呼叫中心的业绩，以确保在提供满足和超越客户期望的服务方面的卓越和有效性。她指出，该中心以六种语言提供服务。阿拉伯语、乌尔都语、他加禄语、印地语、马拉雅拉姆语和汉语。公众可拨打800DHA(800342)联系民政部联络中心。