【转】我在菲律宾菠菜公司，担任菠菜客服工作内容总结-中国人,澳门赌场,菲律宾,金融中心,马尼拉-菲律宾论坛，菲律宾华人论坛-博牛门户社区

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发表于 2016-2-29 02:30:43 11.4万 189 | 显示全部楼层 |倒序浏览

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原本我准备应聘澳门赌场中场公关，但是因为家里关系而跑来菲律宾菠菜公司当个小小菠菜客服。那么在菲律宾这个菠菜合法的国家，到底应聘菠菜客服人员的工作内容是什么呢？就我所知道的，跟大家详细说明。

其实在菲律宾马尼拉的马卡蒂金融中心，高楼大厦林立，而且有许多办公大楼与大厦围绕着，可以说是马尼拉的精华地段区域，在这个金融中心充满着许多菠菜的相关行业与公司，绝大多数的菠菜公司都是建立于此，而且分别占据了几栋大楼，可想而知目前马尼拉的菠菜规模事业有多么的庞大，带来的经济效应也很惊人，因为面对的是中国13亿人口的市场，中国人好赌成性的天性在各个国家的赌场，我相信都是屡见不鲜的，更何况网络带来便利性，在家里上个厕所、拿个手机聊天就可以参与彷如真人现场赌桌的行列，实际操作就可以带来许多盈利。省下的是机票钱以及难以说出口的赌欲。

应聘菲律宾菠菜公司线上客服往往具备着许多条件，菠菜客服工作内容总结：

1，普通话，面对的客户来自不同省份，操着不同的口音，光是英文就跟中国说的不一样，你说的英文他们也听不懂，有时处于鸡同鸭讲，讲不好就直接开骂。打字速度(一分鐘大于80字)身为一个专业的线上客服人员，往往在线上有可能有许多客户等着跟你对话，而且不准不接客人，公司会要求你在1分30秒内回复客人，超过没回就扣分，当月业绩就说拜拜，所以打字速度80是基本要求，但是不用担心，因为有标準制式答案可以发送给客人，善用标準答案可以省事、省时，但是不能有错字。每天都会有检查部门会检查每天你与客人的对话，答得好加分、答不好扣分，反正扣分很容易加分就很难，需要有心理準备。电话技巧(打给线上开户的客人以及试玩客人的回访)这点一开始上手就会比较不轻松，不过可以依据自己的讲话流程，像是在推销东西客人一样地说给客人听，让客人去操作了解，然后顺利存钱到游戏裡面，这样就大概结束了。

2，客服是全天24小时待命的，每天都是轮班制：早班、中班、小夜班、大夜班，基本上每个客服都会轮到大夜班，时间可能都是两个礼拜。所以要有心理准备当你轮到大夜班的时候。每个班制的工作内容都是不太一样的，有些人是负责专门打电话的电话班，有些是专人负责线上客人的值班(工作内容较琐碎，不像电话班只负责在打电话)，其他的就没有什么需要注意的了，这种菠菜游戏的线上客服就有点像是以前在玩游戏中的GM一样，只是因为会触及到客人的真实金额，所以在操作上都要特别小心，尤其是游戏故障时就要有一大堆怨气的客人直接跑上来骂你，而且一次可能是一打的客人同时在线上等你回复，这种就算是特殊状况，但是发生起来就要考验你的危机处理能力了。

3，在这边呢，客服是需要考试的去加强专业业务知识的，公司推出了制度化的升等考试，以及三个试用期间的上岗考试与转正考试，基本上你只要转正过了，你就算是公司的基本员工了。所以在进公司的前三个月算是比较辛苦的，因为要学习很多东西，与游戏系统还有许多博弈的玩法及规则，甚至你连赔率以及怎么看输赢都要记在脑海里，考试经常都会考到赔率是如何计算的，常常遇到这些赔率问题，就让我一个头两个大，更不用说是博弈百百种牌桌游戏中的玩法规则了，这些都是需要时间去累积，之后就会成为你的专业知识，因为客人常常会问你说为什么这局游戏会是输的，或者他赢这局为什么赢的那么少还跟他算的赔率不一样，这些就要一一解释给客人听。

4，客服是需要团队合作的，在一个游戏部门中，可能有数十个客服，大家都是环环相扣的，有问题一定要说出来，才不会因为一个小问题像是滚雪球一样越滚越大。还有在办公时候是严禁携带手机电子產品进去办公室的，因为涉及到客人的真实资料，要知道在中国国内，赌博是不合法的而且是非常敏感的一个行业，对于台湾可能博弈產业是可以被讨论的，但是对于中国来说他们可是隻字不提的。所以客人的资料都是非常机密中的机密，因此公司都很注意资料的安全，只要一有人违规，不管阶级，都是一律处惩。

5，福利制度就是看每家菠菜公司所提供的待遇了，像是我们有自己专有的食堂(聘的是中国厨师)每天有三餐加宵夜，专用的接驳巴士(固定上下班接送)，四星级的酒店住宿(二人安排一房)如果要申请外宿，公司也有提供补助，每年都有一次的员工旅游(如果不去还可以折抵现金)，薪水都是美金与披索发放，所以基本上一个月只用披索就很够用了，美金就可以存在银行里面生利息，在这边只要吃用都在公司，基本上花费是很少的。

6，客服的休闲娱乐，其实我们家公司有许多社团，所以如果有兴趣可以自由参加，多多认识其他部门的朋友，或者是跟同部门的同事一起出去玩，部门有时候都会安排部门聚餐或者是私下去吃饭，周休休息时候可以去附近的购物百货物公司看看电影，或者去打球，去酒店附设的健身房以及游泳池，或者是去外面学习英文或者是其他技能，这些都是被允许的。

所以在菲律宾担任菠菜客服人员，到目前为止爹妞觉得还可以适应，也会继续分享许多大家想知道的事情，话说最近公司在招募东南亚会说中文的客服人员，蛮新鲜的。听新来的越南客服说着中文，真是很有趣。网路上也很多菠菜公司客服人员的招聘，这边只是提供我这家公司的心得给大家参考，至于公司名称可以私底下在偷偷问我，因为公司有签定一个秘密条约(因为是中国公司所以特别敏感的关系)，爹妞也不想去惹这个麻烦，所以给大家做个分享。

最后如果还有其他值得跟想要前往菲律宾菠菜公司应聘客服人员的文章，我会再陆续PO文，毕竟我也还是才刚来菲律宾二个月，很多事情还要继续去摸索，希望可以给大家一些帮助咯。