算算来做客服也将近快一年了，之前一直浑浑噩噩，每天就混混日子，上班有时候很闲， 想想只要刚来的时候看看资料，转正之后压根看都不看资料和规则，因为也感觉这行没什么技术性，但是我发现除了标答上面的东西，如果客户换个方向问的一些疑难问题，我竟然都不会处理，本来想着做做客服，存点钱就回国算了。老员工也走了很多，现在我也算公司最老的员工了，毕竟这行流通的快啊！然后前几天主管找我谈话，即将要来几个新员工，要我进行培训，带新人，我当时那个天塌下来的感觉，首先我平时说话就是很难说出重点，没有逻辑性，做事也有点粗心大意，更是不想去教人，而且业务知识方面也是欠缺，但是我知道我不能拒绝，我必须得迎难而上，这不，现在我开始看游戏规则，想着怎么教。可是毕竟是第一次，我没有经验，也不知道该怎么说。是让他们自己去看游戏规则吗？ 然后还要培训什么呢，好迷茫啊，求哪位大神，之前有培训经验的，多教教我，起码知道我该怎么做，给一个大致的方向吧，比如先教游戏规则，还是让新人自己去看，否则那么多的我也不知道怎么说，然后彩票我更是一头雾水，该怎么解释呢？  老虎机对于类似243条线的也不会算，如果有类似培训资料做参考的，更好哦，非常感谢！

自己先做沙发，原谅我没文化真的不会表达。但还是想要大家的解答，一起交流交流，我现在已经要开始努力起来了，不能再无所事事了。

给你讲一下我带徒弟步骤，鄙人不才也带了不少徒弟了，少说七八个，多则十几个，具体我也没数过

先去看客服材料，看看他肯定是会看懵逼的，一边提问一边让他看，这样，可以找理由训一下他，可以让他更专注，因为新人刚来不当回事懒散情况很多，先稳一下他。
也不能总看材料是吧，你可以给他们要个可以看别人回复的权限，看看老员工是怎么回的。没有就让他们盯着看看你们是怎么回的。
重点来了，要让他们不懂就问，一定要问。最后让他们边接客服边回，慢慢的就会变成老油条了。
以上个人建议。

qaz888 发表于 2017-3-11 12:25
给你讲一下我带徒弟步骤，鄙人不才也带了不少徒弟了，少说七八个，多则十几个，具体我也没数过

先去看客服 ...

非常感谢你的建议。 另外我对于这个老虎机和彩票是不知道怎么去解释，也找不到资料，比如老虎机都是分什么类型的，连线的知道，多的就不知道怎么去解释了。还有彩票更是一头雾水啊，我们只有bbin的彩票，只有游戏规则，我看着也懵，更别说解释了。求指教，谢谢

小执着 发表于 2017-3-11 13:23
非常感谢你的建议。 另外我对于这个老虎机和彩票是不知道怎么去解释，也找不到资料，比如老虎机都是分什 ...

这种游戏规则，我们了解的少，遇到不会的问题，你可以这会回客户：您好，很抱歉，客服只是帮您解决一些常规性问题，没有被授予解答游戏规则的权力。不同的游戏有不同的游戏规则，您在选择进入游戏之前都有一个规则说明，会清楚的告诉您游戏的玩法、规则及派彩方式，给您带来不便的敬请谅解！谢谢！




再告诉你个诀窍  你去别的网站套资料 不会的经常点人家客服 问别人，把最好的自己保存下来， 不会的可以问人家。

qaz888 发表于 2017-3-11 14:16
这种游戏规则，我们了解的少，遇到不会的问题，你可以这会回客户：您好，很抱歉，客服只是帮您解决一些常 ...

哈哈哈，现在不是客户问我啦，是我不知道怎么去培训新人彩票和老虎机。   ，老虎机可以让他们自己去看，但是彩票我真的是没法解释呀，  而且刚刚像你说的，我们公司绝对不允许这样回的，就是要回答客户，不能让他自己去看的，会扣分的～

小执着 发表于 2017-3-11 14:59
哈哈哈，现在不是客户问我啦，是我不知道怎么去培训新人彩票和老虎机。   ，老虎机可以让他们自己去看， ...

彩票是哪个地方不太懂？ 规则里是有的。
你看看研究研究，下注一下，基本上就会了，这东西都不难，实在不行还是老规矩问啊( ⊙ o ⊙ )！
如果你不懂怎么问，那你以前是怎么回客户的。

qaz888 发表于 2017-3-11 15:27
彩票是哪个地方不太懂？ 规则里是有的。
你看看研究研究，下注一下，基本上就会了，这东西都不难，实在不 ...

因为我们公司太小了，只有玩真人和老虎机的多，彩票的几乎没有，有也从来不会问游戏问题，还有体育也是，所以导致我们都对这些一点也不了解，看来我只能再去看看游戏规则了，但是教新人我不是每条规则都教吧，我想看看你们有没有什么经验，怎么介绍彩票解释给新人听的

让他们自己多看 然后测试账户各个游戏都让他们体验体验

小执着 发表于 2017-3-11 16:18
因为我们公司太小了，只有玩真人和老虎机的多，彩票的几乎没有，有也从来不会问游戏问题，还有体育也是， ...

彩票是最简单的让他多下下就会了
这个好学