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发表于 2024-4-19 18:15:51
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楼主
岗位: 高级用维管理 1名
渠道:内推、直招、猎头
性别:不限
年龄:25-45
国籍:中国
语言要求:中文沟通顺畅
试用期: -
薪资待遇:面议
工作
时间:弹性
工作地点:Pasay
任职要求:
1. 相关经验:至少5年的用户支持或客户服务经验,其中3年以上应为团队管理或领导角色;
2. 技术熟练度:熟悉主流的客户服务软件(如Zendesk、ServiceNow)和数据分析工具(如Tableau、Power BI)及CRM系统 ;
3. 沟通与协调:出色的沟通、谈判和解决冲突的能力,能够在多个部门之间进行有效协调 ;
4. 业务理解:深入理解行业的特点、挑战和发展趋势 ;
5. 领导力:能够领导并激励团队,确保团队达到最佳绩效;
6. 创新与解决问题:在面对复杂问题时,能够提出创新和有效的解决方法;
7.有copc认证者优先;
岗位职责:
1. 战略规划:根据公司业务需求,设定团队的长短期目标和KPI;
2. 人员管理:培训、评估和管理团队成员,以确保团队持续提供高质量的服务 ;
3. 数据分析:定期收集和分析用户反馈、团队绩效和其他相关数据,以优化工作流程和提高服务质量;
4. 流程制定与监控:确保所有的工作流程都是有效、高效且可落地的,并持续对其进行优化;
5. 跨部门合作:与产品、研发、技术等部门密切合作,确保从各方面满足用户需求;
6. 风险管理:针对潜在的用户问题或投诉,提前制定策略和计划;
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