B2B 与 B2C 客户服务
以下是 B2B 和 B2C 客户服务之间最显着的区别：

• B2B 客户服务关系更长、参与度更高且交易更少。
• B2B 公司通常专注于为更少但更大、价值更高的客户提供服务。
• B2C 客户服务更多地处理与产品的销售、交付和满意度相关的一次性问题，而 B2B 客户服务往往更关注持续的产品或服务维护、升级、正常运行时间和未来业务。 因此，B2B 客户服务问题通常更为复杂。
• B2B 客户更有可能与产品主题专家打交道，而不是知识渊博的客户服务代表。
• 与 B2B2B平台是企业与企业之间的贸易，比如像阿里巴巴这样的网站就是B2B的贸易平台，这类的客服又两种，一是真对业务的介绍咨询和日常客户问题的解答，第二种是销售型的客服，主要负责新客户的开发，具体要看所在公司的业务范畴是什么而定，很多时候客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。很多时候就是接受会员办理和咨询的工作或其机构本身。
• 总的来说他们的服务都包含以下几个方面：1、意见处理； 2、资料管理； 3、技术支持； 4、内部合作；5、顾客需求分析C 不同，大多数 B2B 客户服务代表都知道他们的客户的名字。
  

这里最重要的一点是：每次 B2B 客户服务互动都为建立和加强关系创造了独特的机会。

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